Νέο 112 με εφαρμογή e112 και βιντεοκλήσεις ‑ Πώς λειτουργεί το «σιωπηλό κουμπί»

Το νέο 112, το Next Generation 112 (NG112), παρουσιάστηκε με εφαρμογή e112 για κινητά, βιντεοκλήσεις, μηνύματα σε πραγματικό χρόνο, «σιωπηλό κουμπί» και προηγμένο γεωεντοπισμό για τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης.

Η επόμενη γενιά του 112, το Next Generation 112 (NG112), παρουσιάστηκε το πρωί της Δευτέρας σε ειδική εκδήλωση στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Η παρουσίαση σηματοδοτεί τη μετάβαση του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης στη νέα ψηφιακή εποχή. Το νέο 112 αποκτά δική του εφαρμογή για έξυπνα κινητά με την ονομασία e112, διαθέσιμη σε App Store και Google Play, και επιτρέπει πλέον την επικοινωνία με τις αρχές μέσω βίντεο και γραπτών μηνυμάτων, όχι μόνο μέσω τηλεφωνικής κλήσης.

Μία από τις βασικές καινοτομίες είναι η Σιωπηλή Κλήση (Silent Button): ένα ειδικό κομβίο σιωπηλής αναγγελίας περιστατικού για περιπτώσεις όπου ένας πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και αδυνατεί να μιλήσει. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ζητήσει βοήθεια χωρίς να μιλήσει, ενώ ο προηγμένος γεωεντοπισμός του συστήματος προσδιορίζει γρήγορα και με υψηλή ακρίβεια τη θέση του και διαβιβάζει άμεσα τις συντεταγμένες στους εμπλεκόμενους φορείς.

Στην εκδήλωση έδωσαν το παρών ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, ο Αρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος, Θεόδωρος Βάγιας, ο Υπαρχηγός Αναστάσιος Παππάς, ο Επιτελάρχης Αθανάσιος Μπαλάφας, καθώς και εκπρόσωποι των αναδόχων εταιρειών του έργου (Telekom Ελλάδος, Satways κ.ά.).

Το έργο, συνολικού προϋπολογισμού 17,5 εκατομμυρίων ευρώ, υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του υπουργείου, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ.

Τι αλλάζει με το νέο 112 και την εφαρμογή e112;

Η πιο εμβληματική αλλαγή του NG112 είναι ότι η επικοινωνία με τις αρχές παύει να περιορίζεται αποκλειστικά στην παραδοσιακή τηλεφωνική κλήση. Μέσω της εφαρμογής e112 διευρύνονται σημαντικά οι δυνατότητες αλληλεπίδρασης του πολίτη με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, βιντεοκλήσεις και αμφίδρομα μηνύματα, δηλαδή επικοινωνία μέσω βίντεο ή γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο (Real-Time Text - RTT), καθώς και τη Σιωπηλή Κλήση για όσους κινδυνεύουν και δεν μπορούν να μιλήσουν.

Ο προηγμένος γεωεντοπισμός προσδιορίζει ταχύτατα και με υψηλή ακρίβεια τη θέση του καλούντος, μέσω του GPS της εφαρμογής e112 και της τεχνολογίας AML μέσω SMS/HTTPS. Παράλληλα, το Next Generation eCall επιτρέπει την αυτόματη λήψη κλήσεων έκτακτης ανάγκης από οχήματα σε περίπτωση ατυχήματος, μαζί με κρίσιμα τεχνικά δεδομένα της σύγκρουσης.

Πώς βοηθά το NG112 τα Άτομα με Αναπηρία;

Όπως επισήμανε ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, η ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αποτελεί εθνική επιλογή, που εναρμονίζεται με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.

Με την ενσωμάτωση του Real-Time Text, των βιντεοκλήσεων και των μηνυμάτων, τα άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας αποκτούν πλέον αυτόνομη και άμεση δυνατότητα να ζητήσουν βοήθεια.

Νέο 112: 400 θέσεις εργασίας και διαθεσιμότητα 99,999%

Στο επίπεδο των υποδομών, ανακοινώθηκε η εγκατάσταση του κεντρικού λογισμικού ENGAGE112 με 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας, το οποίο προσφέρει έξυπνη αυτόματη κατανομή των εισερχόμενων επικοινωνιών. Το σύστημα δημιουργεί μια κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα, ενισχύοντας τον συντονισμό τους.

Όπως τονίστηκε κατά την παρουσίαση, η νέα αρχιτεκτονική του NG112 διασφαλίζει αδιάλειπτη λειτουργία και υψηλή διαθεσιμότητα της τάξης του 99,999%. Έτσι ο μηχανισμός θα ανταποκρίνεται ταχύτερα και αποτελεσματικότερα σε κάθε έκτακτη ανάγκη, χωρίς να «πέφτει» η υπηρεσία.